Preguntas frecuentes

He pulsado Procesar y no ha llegado nada#

Lo más probable es que sea normal y solo haya que esperar. Los correos no salen al pulsar Procesar: quedan en cola y un proceso del servidor los envía cada pocos minutos, según la periodicidad que se haya configurado en la instalación.

Puedes comprobar en qué punto está sin esperar a nadie, en Ficheros > Otros > Adicionales de gestión > Mailings, y eso ya orienta el problema:

• La fila está y la Fecha envío está vacía: se encoló bien y falta que el servidor lo envíe. Solo hay que esperar.
• La fila tiene Fecha envío: el correo salió a esa hora. Si el destinatario dice que no lo tiene, hay que buscar por su lado, empezando por su carpeta de correo no deseado.
• No hay ninguna fila: el envío no llegó a programarse. Repasa que hubiera filas marcadas en la parrilla y que pulsaras Procesar.

El único caso que no puedes resolver desde a3ERP es que la cola se quede parada: filas pendientes que no se envían por mucho que pase el tiempo, bastante más que la periodicidad habitual. Eso significa que el proceso del servidor está detenido y sí hay que avisar a soporte, indicando desde cuándo y cuántas filas hay pendientes. Nada se pierde por el camino: en cuanto el servicio vuelve, la cola sale entera.

En el correo aparece {{Nombre cliente}} en lugar del dato#

El nombre entre llaves dobles no coincide con ninguna columna de la vista. El módulo solo sustituye lo que encuentra y deja el resto tal cual, sin dar error.

Abre la pantalla, selecciona la vista, pulsa Actualizar y compara el título de la columna en la parrilla con lo que has escrito en la plantilla: tiene que ser idéntico, incluidos espacios, tildes y mayúsculas. Ojo con las columnas que en la parrilla se ven cortadas: conviene ensancharlas para leer el título completo.

Me avisa de que una fila no tiene correo de envío#

Ese cliente o contacto no tiene informada la dirección en a3ERP, en el campo que usa la vista. El aviso identifica la fila por sus primeras columnas.

Los demás correos sí se han programado. Corrige la dirección en la ficha de a3ERP, vuelve a Actualizar, selecciona solo esas filas y pulsa Procesar otra vez.

He procesado un envío por error, ¿puedo anularlo?#

Sí, si te das prisa. Los envíos programados están en Ficheros > Otros > Adicionales de gestión, en la tabla Mailings: mientras la columna Fecha envío siga vacía, ese correo no ha salido y se puede eliminar la fila.

La carrera es contra el proceso del servidor, que hace una pasada cada pocos minutos, así que ve directamente a esa pantalla y borra las filas. Si eran muchas y no te da tiempo, los correos habrán salido y ya no hay forma de recuperarlos.

De ahí la única precaución que de verdad evita el sofoco: en envíos grandes o con plantillas nuevas, procesa primero una sola fila con tu propia dirección, comprueba el correo que recibes y solo entonces lanza el resto.

¿Cómo compruebo si un correo ya ha salido?#

En la misma pantalla, Ficheros > Otros > Adicionales de gestión > Mailings. La columna Fecha envío vacía significa pendiente; con fecha, significa enviado y a qué hora.

Ahí también puedes ver el cuerpo exacto que se envió, en las columnas de mensaje. Es útil cuando un cliente discute lo que se le comunicó, porque el texto se guarda ya compuesto con sus datos, no la plantilla: aunque la plantilla haya cambiado después, la fila conserva lo que recibió.

¿Puedo repetir un envío?#

Sí. Volver a seleccionar las mismas filas y procesar de nuevo genera correos nuevos: el módulo no consulta lo ya enviado antes de encolar, así que nada impide reenviar. La cara b es que no protege de duplicados: si procesas dos veces por despiste, el destinatario recibirá el correo dos veces.

El histórico sí queda guardado, aunque el módulo no lo mire: si dudas de si ya mandaste algo, compruébalo en la tabla Mailings de Adicionales de gestión antes de volver a procesar.

Ten en cuenta que muchas vistas están filtradas por una condición que cambia con el tiempo (vencimientos de los próximos días, recibos impagados), así que el resultado de hoy no tiene por qué ser el de ayer.

¿Por qué recibo copia oculta de todos los correos?#

Porque tu dirección es la que está configurada como dirección de notificaciones del módulo. Recibe copia oculta de cada envío, para que quede constancia interna de lo que se ha comunicado a los clientes, y un resumen si algo ha fallado. Si molesta o debería ir a otra dirección, es un cambio de configuración: pídelo a soporte.

Me ha llegado un correo con errores al terminar el envío#

Es el resumen que manda el proceso del servidor cuando algún correo de la cola no ha podido enviarse. Indica el asunto y el destinatario de cada envío problemático.

Los correos que fallan se reintentan en la siguiente pasada, así que un fallo puntual del servidor de correo suele resolverse solo sin que nadie haga nada.

Si el mismo envío aparece en el resumen una y otra vez, casi siempre es una dirección mal escrita: un espacio de más, una coma en medio o dos direcciones pegadas sin separador. Eso lo puedes arreglar tú: busca esa fila en Adicionales de gestión > Mailings —será una de las que siguen con la Fecha envío vacía— y corrige su Destinatario(s). En la siguiente pasada saldrá. Corrige también la dirección en la ficha del cliente en a3ERP, o el problema volverá en el próximo envío.

El logotipo no sale, o los adjuntos no llegan#

Revisa que la carpeta de adjuntos se llame exactamente igual que la plantilla más _archivos y que esté al lado del .htm. Es el error más habitual y ocurre al renombrar la plantilla y olvidarse de la carpeta. Lo cuenta Crear y mantener plantillas.

Si lo que falla son los documentos propios de cada cliente, comprueba que marcaste la casilla Enviar ficheros adjuntos a los documentos y que la vista que usas los contempla, porque no todas lo hacen.

Quiero añadir un dato nuevo al correo#

Si el dato ya está en la parrilla, basta con escribir su nombre entre llaves dobles en la plantilla: no hay que pedir nada.

Si el dato no está en la parrilla, hay que ampliar la vista, y eso lo hace soporte. Es un cambio pequeño y no requiere actualizar el módulo ni reinstalar nada: en cuanto la columna aparece en la parrilla, ya se puede usar en las plantillas.

¿Cuántos correos puedo enviar de una vez?#

No hay un límite propio del módulo. Lo único que se nota en los envíos muy grandes es que tardan un rato en programarse: la ventana va indicando por qué fila va, y conviene dejarla terminar antes de cerrar a3ERP.

A partir de ahí el proceso del servidor se encarga del resto y va vaciando la cola en sus pasadas sucesivas, así que un envío de cientos de destinatarios no requiere que hagas nada especial. Puedes seguir el avance en la tabla Mailings de Adicionales de gestión, viendo cómo se van rellenando las fechas de envío.