Calidad
Gestión de no conformidad
Aquí está el registro formal: las incidencias que alguien ha decidido tratar como no conformidad, cada una con su expediente abierto.
En el menú lateral: Calidad › Gestión de no conformidad.
Qué muestra la lista#
| Columna | Qué indica |
|---|---|
| Código | El identificador del expediente. Se compone de actividad, serie y número |
| Tipo | La clasificación de la incidencia |
| Impacto | La gravedad |
| Estado | En qué fase está el expediente |
| Fecha de suceso | Cuándo ocurrió |
| Título | El resumen |
| Origen | De dónde vino |
| Notificada por | Quién dio el aviso |
El código no lo tecleas tú
Se forma solo a partir de la actividad, la serie y un número
correlativo, con el formato ACTIVIDAD-SERIE-NÚMERO. Por eso las incidencias
del buzón no tienen código: solo se numera lo que llega a ser expediente.
Los botones#
Los mismos que en el buzón, en el mismo orden:
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| + | Abre un expediente directamente, sin pasar por el buzón |
| Exportar | Vuelca a un fichero lo que estés viendo |
| Filtrar (embudo) | Acota por tipo, impacto, estado o fechas |
| Editar (lápiz) | Abre la ficha del expediente |
| Eliminar (papelera) | Borra el expediente |
Más el buscador de la derecha, que filtra por texto mientras escribes.
El segundo icono exporta, no abre
Para entrar en un expediente, selecciónalo y pulsa el lápiz. Es el error de manejo más habitual en estas dos pantallas.
Filtra por estado, no por fecha
La pregunta útil casi nunca es «qué pasó en marzo», sino «qué sigue abierto». Filtrar por estado —y en concreto por los que no son finales— da la lista de lo que de verdad hay que empujar esta semana.
Los estados y para qué sirven#
Cada expediente tiene un estado del catálogo de estados de no conformidad. Lo importante no es su nombre, que cada empresa elige, sino su tipo de estado, que es lo que la aplicación interpreta:
| Tipo de estado | Qué significa |
|---|---|
| INICIAL | Recién abierta, sin trabajar |
| EN CURSO | Se está analizando o hay acciones en marcha |
| DETENIDO | Parada a la espera de algo externo |
| FINAL | Cerrada |
Un estado mal clasificado descuadra los indicadores
Si creas un estado «Cerrada provisional» y lo marcas como EN CURSO, esos expedientes contarán como abiertos para siempre. Al crear estados, piensa primero en qué tipo son; el nombre es lo de menos.
Qué se ve desde fuera#
Una no conformidad es más que su ficha: arrastra acciones con sus responsables y sus fechas, y esas acciones son lo que se sigue en las reuniones de calidad. La lista de aquí responde a «cuántas hay y en qué estado»; el detalle de qué se está haciendo está dentro de cada expediente.
Problemas frecuentes#
No aparece una no conformidad que acabo de crear desde el buzón. Comprueba el filtro de estado: si el estado inicial de tu empresa no está incluido en el filtro activo, no se ve.
Dos expedientes describen el mismo problema. Es lo que evita adjuntar la incidencia a una no conformidad existente desde el buzón, en lugar de convertirla. Si ya están creados los dos, lo honesto es cerrar uno indicando en su análisis que duplica al otro.
Qué viene después#
El trabajo real está en el expediente: Ficha de no conformidad.