Primeros pasos
Qué es el módulo de Calidad
Calidad es un módulo opcional de s360. Si tu empresa lo tiene contratado, lo verás en el menú lateral; si no, esta parte del manual no te aplica.
Sirve para gestionar lo que se sale de lo previsto: una queja de un cliente, un trabajo mal ejecutado, un incumplimiento detectado en una revisión. En vocabulario de calidad, no conformidades, y lo que se hace con ellas.
Qué resuelve#
Sin un módulo así, una incidencia acaba en un correo y se pierde. Con él, cada incidencia queda registrada, clasificada, asignada y seguida hasta su cierre, y puedes responder a las tres preguntas que cualquier auditoría hace: qué pasó, por qué pasó y qué se hizo para que no vuelva a pasar.
El circuito#
- Entra la incidencia en el buzón de entrada, manualmente o desde una tarea.
- Se califica: tipo de incidencia y tipo de impacto.
- Se convierte en no conformidad si procede, y se le asigna un estado.
- Se analiza hasta dar con la causa raíz.
- Se abren acciones correctivas o preventivas, con su responsable y su estado.
- Se evalúa si la acción ha funcionado, y se cierra.
Los apartados#
| Apartado | Para qué sirve |
|---|---|
| Buzón de entrada | Donde llegan las incidencias antes de clasificarlas |
| Gestión de no conformidad | El expediente completo: análisis, acciones y cierre |
| Tipos de incidencia | Catálogo de qué clase de incidencia puede entrar |
| Tipos de impacto | Cómo de grave es: catálogo para priorizar |
| Estados de no conformidad | Las fases por las que pasa un expediente |
| Tipos de acción | Catálogo de acciones: correctiva, preventiva, de mejora |
| Estados de acción | En qué punto está cada acción |
| Causas raíz | Catálogo de causas, para poder agrupar y sacar estadística |
Los catálogos primero
Los cinco catálogos —tipos de incidencia, tipos de impacto, estados, tipos de acción y causas raíz— hay que rellenarlos antes de empezar a registrar incidencias. Si no, no podrás clasificar nada y tendrás que volver atrás.
Por dónde seguir#
| Página | Qué encontrarás |
|---|---|
| Buzón de entrada | Registrar lo que ocurre y decidir qué hacer con ello |
| Gestión de no conformidad | El registro formal de expedientes abiertos |
| Ficha de no conformidad | El expediente: análisis, acciones, seguimiento y cierre |
| Los catálogos de Calidad | Las seis listas que hay que rellenar antes de empezar |
| Preguntas frecuentes | Las dudas que salen siempre, contestadas en corto |