Calidad
Los catálogos de Calidad
Seis catálogos sostienen todo el módulo. Son listas cortas que se rellenan una vez y que después aparecen en los desplegables de cada incidencia y de cada acción.
En el menú lateral: Calidad › los seis mosaicos de las dos filas inferiores.
Rellénalos antes de registrar la primera incidencia
Sin catálogos no se puede clasificar nada, y una incidencia sin tipo ni impacto no sirve para ningún indicador. Media hora al principio ahorra rehacer el histórico después.
Todos funcionan igual#
La pantalla es la misma en los seis:
- + añade una línea nueva, que se rellena escribiendo directamente en la rejilla. No hay ficha aparte.
- El desplegable Vigentes filtra entre vigentes, no vigentes o todos.
- Buscar filtra por texto según escribes.
Y los campos se repiten:
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Código | El atajo corto, el que se teclea. No todos los catálogos lo tienen |
| Descripción | Lo que se lee en los desplegables de toda la aplicación |
| Orden | En qué posición aparece en las listas. Deja huecos: 10, 20, 30… |
| Icono | La imagen que acompaña al valor en pantalla |
| Vigente | Si sigue en uso |
No borres: desmarca «Vigente»
Si borras un tipo que ya se usó, las incidencias antiguas se quedan sin clasificación y el histórico deja de cuadrar. Desmarcarlo lo retira de los desplegables y conserva el pasado intacto.
Qué hay en cada uno#
Tipos de incidencia#
De qué clase es lo que ha ocurrido: reclamación de cliente, defecto de ejecución, incumplimiento de plazo, incidencia de proveedor… Es la clasificación que después permite decir «la mitad de lo que nos entra son plazos».
Campos: código, descripción, orden, icono y vigente.
Tipos de impacto#
Cómo de grave es. Sirve para priorizar: lo crítico se mira hoy, lo bajo cuando se pueda. Conviene una escala corta —tres o cuatro niveles— y con criterios escritos; si hay siete niveles, nadie los usa igual.
Campos: los mismos que tipos de incidencia.
Estados de no conformidad#
Las fases por las que pasa un expediente. Además de la descripción y el orden,
tienen tipo de estado, que es lo que la aplicación interpreta de verdad:
INICIAL, EN CURSO, DETENIDO o FINAL.
El tipo de estado manda sobre el nombre
Puedes llamar a un estado como quieras, pero si no lo marcas como FINAL la
aplicación seguirá contando ese expediente como abierto. Es el error de
configuración más común del módulo.
Causas raíz#
El catálogo de por qués: falta de formación, instrucción de trabajo incompleta, material defectuoso, error de planificación… Es el más corto de todos —solo descripción y vigente— y el más rentable: es lo que permite agrupar y descubrir que el 40 % de lo que pasa viene de lo mismo.
Pocas causas y bien elegidas
Con quince causas raíz nadie encuentra la suya y todo acaba en «Otros». Con seis u ocho, la estadística sale sola.
Tipos de acción#
Qué clase de acción se abre sobre una no conformidad: corrección inmediata, acción correctiva, acción preventiva, acción de mejora. La distinción importa porque no es lo mismo apagar el fuego que evitar el siguiente.
Campos: código, descripción, orden, icono y vigente.
Estados de acción#
En qué punto está cada acción: planificada, en ejecución, ejecutada, verificada.
Igual que los estados de no conformidad, llevan tipo de estado (INICIAL,
EN CURSO, DETENIDO, FINAL), y es ese campo el que decide si una acción cuenta
como pendiente.
Problemas frecuentes#
Un valor no aparece en el desplegable. Comprueba que está marcado como Vigente: el desplegable solo ofrece los vigentes.
Los valores salen desordenados. Es el campo Orden. Si todos valen 0, la aplicación los muestra como le llegan.
He escrito la descripción mal y ya se usa. Corrígela: las incidencias apuntan al registro, no al texto, así que el cambio se propaga solo.
Qué viene después#
Con los catálogos listos ya se puede trabajar: Buzón de entrada para registrar, y Ficha de no conformidad para tratar lo que entra.