Instalación y soporte

Resolución de problemas

Por dónde empezar siempre#

Casi todos los problemas de la app se aclaran con cuatro preguntas, en este orden:

¿Qué versión tiene? El último registro de la persona en LOG_SESION, con Desde_App = 1, dice qué versión usó al iniciar sesión. Comparada con el Registro de cambios, descarta los fallos ya corregidos.
¿Tiene cambios pendientes? El número sobre el icono de conexión dice cuántos. Si lo que el cliente echa en falta en s360 escritorio se hizo sin conexión, puede estar todavía en el dispositivo. Ver Sincronización y caché local.
¿Qué dice el registro de errores? LOG_ERRORES_APP, filtrado por ID_PERSONA y por FECHA_HORA_APP, cuenta qué falló, dónde (ORIGEN) y si había conexión (CONEXION). Ver Registro de errores.
¿Es cosa del perfil? Si a alguien le falta una pestaña, una sección o un botón, casi siempre es la configuración de su perfil. Ver Perfiles y permisos.

Inicio de sesión y activación#

Mensaje	Causa	Qué hacer
«Debes completar todos los campos»	Falta el código de empresa, el usuario o la contraseña	Completarlos
«Error de inicio de sesión. Usuario o contraseña no válido.»	El guion de inicio de sesión ha rechazado las credenciales	Revisar el usuario y la contraseña. Si no la recuerda, «Recuperar contraseña»
«Error de inicio de sesión. El usuario no tiene persona asignada.»	Las credenciales son buenas, pero el guion no encuentra el usuario en la lista de usuarios, su persona asociada o su relación con la empresa	Comprobar en s360 escritorio que el usuario está asociado a una persona y a la empresa
«No puede acceder. El usuario no tiene asignado un perfil.»	La persona no tiene perfil	Asignárselo en s360 escritorio y volver a entrar
«No hay conexión a internet. Conéctate para iniciar sesión.»	Sin red o sin respuesta del servidor, y sin poder entrar sin conexión: nunca entró con conexión en ese dispositivo, han pasado más horas de las de `TIEMPO_DESCONEXION_APP`, la contraseña no es la del último inicio, o es el primer inicio tras actualizar a la 3.8.5	Iniciar sesión con conexión
«El servidor no está disponible en este momento (error N)…»	El servidor respondió con un error 502, 503 o 504: está en pie, pero no llega a FileMaker	Esperar unos minutos. Si persiste, soporte
«Error 500. Póngase en contacto con soporte.»	FileMaker respondió con un error interno al validar al usuario	Soporte, revisando el servidor de FileMaker
Diálogo «Activación de cuenta»	Cualquier otro fallo: un dispositivo sin activar, un código de empresa mal escrito o una cuenta de aplicación que ha dejado de ser válida	Comprobar primero el código de empresa. Si es correcto, introducir la clave de activación. Ver Activación de dispositivos
«Error al activar la cuenta»	La clave es legible, pero FileMaker no ha aceptado su cuenta de aplicación	Comprobar que la clave es la actual de la empresa. El dispositivo se queda con la configuración de esa clave hasta que se introduzca una buena
«Clave errónea»	La clave no se puede descifrar	Volver a copiarla entera, sin espacios ni saltos de línea
«No se ha podido validar tu sesión con el servidor. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión…»	FileMaker ha rechazado el token de la app, o la petición de uno nuevo. Un fallo de la red al comprobar el token no lo provoca: se trata como falta de conexión	Cerrar sesión y volver a entrar. Si sigue, revisar la cuenta de aplicación de la Data API
«Error al iniciar sesión», justo después de aceptar el contrato	Las credenciales eran buenas, pero no se ha podido guardar la aceptación del contrato	Volver a iniciar sesión y aceptarlo de nuevo
«Una nueva actualización está disponible…» y no deja seguir	En iOS, hay una versión más reciente en el App Store	Actualizar. Ver Distribución y actualizaciones
«Error verificando actualización:» seguido de un error	En iOS, la app no ha podido consultar el App Store al arrancar, normalmente por falta de red	Nada: la app deja continuar

Si la app abre el formulario en lugar de entrar sola en el calendario, aunque tenga la contraseña recordada, es que el inicio automático ha fallado. El formulario conserva los datos: basta con pulsar «Iniciar sesión» para ver el mensaje del fallo.

Sincronización#

Síntoma	Causa	Qué hacer
Lo hecho en el móvil no aparece en s360 escritorio	Sigue en la cola del dispositivo	Que el técnico abra la app con cobertura y pulse «Sincronizar ahora» en el indicador
«N cambios no se pudieron enviar: el servidor los ha rechazado. Se mantienen pendientes.»	FileMaker rechaza esos cambios	Buscar en `LOG_ERRORES_APP` las entradas «Rechazado por el servidor (code N)» de esa persona: el código dice por qué. Un cambio que FileMaker rechaza siempre se queda pendiente para siempre
Tras iniciar sesión con muy mala cobertura, el calendario tarda varios minutos en aparecer	La carga inicial espera el tiempo límite de cada descarga que no llega a terminar	Esperar o buscar cobertura. Las secciones Documentación, Firma, Personalización y Albaranes del parte siguen cargando hasta que termina toda la carga inicial
Un registro borrado en el móvil vuelve a aparecer	Se había creado sin conexión, y borrarlo antes de sincronizar no cancela su alta	Borrarlo otra vez, ya sincronizado
Datos de una empresa aparecen modificados desde el móvil de alguien de otra empresa	Se cambió de empresa en el dispositivo con cambios pendientes, y se enviaron a la base nueva	Revisar en `LOG_ERRORES_APP` y en los registros afectados. Para evitarlo, sincronizar siempre antes de cambiar de empresa
Un artículo o un cliente nuevo no aparece en los móviles	La marca `SYNC_FECHA_<CATÁLOGO>_APP` de la empresa no se ha actualizado	Revisar la marca. Ver Catálogos y marcas de sincronización
Aviso de poco espacio de almacenamiento	Quedan menos de 500 MB libres, o menos de 150 MB	Liberar espacio en el dispositivo. Por debajo de 150 MB, la app puede no guardar lo necesario para trabajar sin conexión

Marcaje, firmas y fotos#

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
«Debe firmar el parte antes de iniciar el servicio»	El perfil exige firma al iniciar (`REQUIERE_FIRMA_IN`) y el parte no consta como firmado, ni hay una firma suya pendiente de enviar	Recoger la firma
«Es necesaria la firma», al salir del parte o al servir	El perfil exige firma al salir (`REQUIERE_FIRMA_OUT`) y el parte no consta como firmado	Recoger la firma
«Para poder iniciar un servicio es necesario capturar una foto.», o «parar»	El perfil exige foto al iniciar o al parar, y se ha cancelado la foto	Hacer la foto
«Error al iniciar el servicio»	FileMaker ha rechazado el alta del servicio. Sin conexión no sale: el servicio se inicia y se encola	Volver a intentarlo. Si sigue, `LOG_ERRORES_APP`
«Servicio iniciado sin conexión. Se enviará al servidor cuando haya conexión.»	No hay cobertura	Nada: el servicio funciona igual y se envía al sincronizar. Ver El marcaje sin conexión
«Error al parar el servicio»	El dispositivo ha perdido la hora de inicio del servicio en marcha	Corregir la hora de fin del servicio en s360 escritorio
«No se ha podido guardar la foto. Inténtalo de nuevo.»	Con conexión, FileMaker no ha creado el documento de la foto	Repetir la foto. El diálogo sigue abierto
El inicio de un servicio tarda en completarse	La app espera a tener la posición GPS, sin tiempo límite	Comprobar que la ubicación está encendida y con señal
«Es necesario el DNI» y no se puede escribir en el campo	El perfil tiene `MODIFICAR_APP` a `0`, que deja en solo lectura también el DNI de la firma	Revisar el perfil. Ver Perfiles y permisos
«Firma guardada. La imagen no se ha podido enviar y se reintentará al sincronizar.»	El documento de la firma se ha creado, pero la imagen no se ha podido subir	Nada: se reintenta sola. Si el mensaje termina en «vuelve a firmar», no se ha podido guardar ni la copia, y hay que repetir la firma
«Necesitas conceder permisos de cámara para continuar.»	El permiso de cámara está denegado	Concederlo desde el diálogo, que abre los ajustes del sistema
«No se puede modificar. El registro está siendo editado por otro usuario.»	Al modificar una tarea, FileMaker ha devuelto el error 301: alguien la tiene abierta en s360 escritorio	Que la cierren en escritorio y repetir el cambio

Albaranes, documentos e impresión#

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
«No hay artículos marcados para servir.»	Ningún concepto del parte está marcado para servir	Marcar los conceptos
«Se ha generado el albarán, pero algunas líneas no se han podido crear.»	FileMaker ha rechazado alguna línea	Los conceptos de esas líneas siguen sin servir y se pueden servir en otro albarán. El motivo está en `LOG_ERRORES_APP`
«Para generar el albarán, el presupuesto debe estar aceptado y firmado»	El presupuesto no está en estado `Aceptado` o no tiene `FIRMADO` = `1`	Aceptarlo y firmarlo
«No quedan unidades pendientes de servir en este presupuesto.»	Todo está ya servido o certificado	Nada
«El presupuesto/albarán se ha creado, pero no se le ha podido asignar el número automáticamente. Avisa a soporte para que lo revise.»	El guion `API_GuardarPresupuesto` no ha confirmado la numeración en dos intentos	Soporte, revisando el guion de numeración. Lo mismo vale para el aviso equivalente de partes y tareas, con `API_GuardarParte` y `API_GuardarTarea`
Un albarán no aparece en a3ERP	El envío ha fallado, y la app no lo comprueba	Ver el estado y el campo `ERROR` del albarán. Ver El envío al ERP
Documentos o planificaciones duplicados	Un guion que tardó más de 8 segundos se ejecutó dos veces, o un alta cuyo envío agotó el tiempo de espera se volvió a enviar desde la cola	Ver Tiempos de espera y reintentos y Límites que conviene conocer
«No se puede previsualizar el documento sin conexión.»	El PDF se genera en FileMaker y necesita conexión	Repetir con cobertura
«Error al generar el documento.»	El guion `API_ImprimirDocumento` ha fallado	Revisar el guion y la plantilla en FileMaker
«Permiso de ubicación no concedido. No se puede escanear dispositivos.»	En Android, buscar impresoras Bluetooth exige el permiso de ubicación	Concederlo en los ajustes del sistema
«El servicio de ubicación está deshabilitado. Habilítalo en la configuración del dispositivo.»	En Android, la ubicación del dispositivo está apagada	Encenderla para buscar la impresora
«No están concedidos los permisos para usar Bluetooth.»	El permiso de Bluetooth está denegado	Concederlo en los ajustes del sistema

Configuración que no llega al móvil#

Síntoma	Causa	Qué hacer
Un cambio en App Config no se nota	La app lee el perfil al iniciar sesión con conexión	Cerrar sesión y volver a entrar con cobertura
Falta una sección en el parte o en la tarea	No hay registro para esa sección, tiene `VISIBLE` a `0`, el nombre no coincide exactamente, o hay registros duplicados	Ver Secciones de las fichas
Falta una pestaña del menú	Su `TAB_APP_*` está a `0` en el perfil	Activarla
El técnico ve precios en el ticket impreso	«Ver precios» solo afecta a la pantalla	Ver Campos del perfil
Un técnico ve partes de otras personas en la lista	En versiones anteriores a la 3.8.5, «ver solo los suyos» no filtraba la lista de partes. Desde la 3.8.5 la filtra, salvo sin conexión	Actualizar la app
Tras crear y servir un parte desde el calendario, la flecha atrás deja la app en el logo	La ficha del parte sustituye al calendario en la navegación	Cerrar la app y volver a abrirla